Geplaatst op 11/04/2019

Het geheim van goede (en minder goede) e-mail templates


E-mail is nog steeds één van de meest succesvolle manieren van online marketing. Maar de ene e-mail is de andere niet. Wat is het geheim van een goede e-mail? En wat moet je vooral niét doen? In dit artikel geven we je voorbeelden van goede en minder goede e-mailtemplates. Onderverdeeld in verschillende categorieën, zodat jij jouw e-mailmarketing een flinke boost kan geven.

Een goede flow
Een goede e-mailcampagne begint met een duidelijke campagneflow. Het is namelijk van belang dat je de (potentiële) klant van begin tot het eind geboeid houdt. En dat houdt niet op zodra er een bestelling is geplaatst. Juist daarna kun je een impulskoper omtoveren tot een loyale fan.

Wat er in zo’n flow staat, zal bij elke campagne wat verschillen. Maar er zijn ook mails die in bijna alle gevallen en in bijna elke branche toepasbaar zijn. We nemen je mee op reis door een gemiddelde customer journey!

Welkomstmails

Het is wel zo aardig om even hallo te zeggen tegen nieuwe (potentiële) klanten. En dat wordt gewaardeerd, want welkomstmails hebben gemiddeld een open rate van wel 58%. Echter kun je maar één keer een eerste indruk maken. Zorg daarom dat deze goed is!

Zo moet het:
Een welkomstmail waarvan we onder de indruk zijn, is die van Asana.

Asana welkomstmail


Onderwerpregel: Welcome to Asana

Wat is er goed aan deze mail?

  • Een eenvoudig, duidelijk design.
  • De copy is kort en bondig.
  • Persoonlijk: informeel taalgebruik en jij en je team staan voorop.
  • Geeft meteen duidelijke tips, zodat je direct met de software aan de slag kunt.
  • Een opvallende, heldere call to action.

Dit kan beter:
Van de wereldwijd bekende winkelketen H&M hadden we een betere welkomstmail verwacht.

H&M welkomstmail


Onderwerpregel: Registratie nieuwe klant

Wat kan er beter aan deze mail?

  • De onderwerpregel mag persoonlijker. De tone of voice klinkt bijna als een interne mededeling en voelt niet als een warm welkom.
  • De enthousiaste welkomstgroet zit onderaan de mail, maar het zou beter zijn om de mail hiermee te openen. Overigens raden we aan om dit niet in kapitalen te doen: dat komt schreeuwerig, negatief en zelfs dreigend over.
  • Personalisatie mist. Aan wie is deze mail gericht?
  • Een klant die een account heeft aangemaakt, wil er gelijk mee aan de slag kunnen. Door de klantgegevens op een rijtje te zetten en een inlogbutton toe te voegen help je je klant op weg.
  • Call to actions missen. Maak de header klikbaar, voeg buttons toe of toon alvast een greep uit de collectie in een klikbare banner. Zo kan je enthousiaste klant direct de laatste trends shoppen.
  • Gemiste kans: een kortingscode. Door het geven van een kortingscode aan nieuwe klanten maak je de stap tot aankoop nog aantrekkelijker!

Abandoned Cart mails

Heb jij weleens online een winkelmandje volgegooid, om deze vervolgens in de steek te laten? Dan heb je vast weleens een abandoned cart mail ontvangen. Dergelijke mails kunnen de conversie tot wel 50% verhogen.

Zo moet het:
Een goede abandoned cart mail is bijvoorbeeld die van laarzenmerk Hunter.

Swag abandoned cart mail


Onderwerpregel: A little reminder from HUNTER

Wat is er goed aan deze mail?

  • Personalisatie: je wordt aangesproken met je naam en ‘jouw’ producten worden getoond.
  • De copy is kort en bondig, het visuele staat centraal.
  • De kortingscode. Wist je dat een winkelmandje in veruit de meeste gevallen wordt achtergelaten vanwege onverwachte of hoge (verzend)kosten? Een kortingscode kan dan net dat extra zetje geven.
  • Een duidelijke call to action.

Dit kan beter:
Voormalig webshop Dabs.com kon nog wel het één en ander verbeteren aan zijn abandoned cart mail.

Dabs abandoned cart mail


Wat kan er beter aan deze mail?

  • Het design kan een stuk moderner en minder rommelig.
  • Er is geen sprake van personalisatie. De klant heeft misschien wel geen idee meer om welke producten het gaat.
  • Er is geen extra trigger zoals een kortingscode of gratis verzending. De klant die het winkelmandje in de steek liet, heeft nu geen enkele extra reden om het product alsnog te bestellen.
  • Het toevoegen van een tijdslimiet zou ook nog een extra zetje kunnen geven. Evenals het tonen van gerelateerde producten: misschien heeft de klant geen interesse meer in de producten die hij/zij had uitgezocht, maar wél in de suggesties die je geeft.

Order- en verzendbevestigingen

Wanneer je eenmaal iets besteld en betaald hebt, wil je ook weten waar je aan toe bent. Niet zo gek dus dat order- en verzendbevestigingen een open rate van wel 70% hebben. Met zo’n hoge open rate is een bevestigingsmail de uitgelezen kans om je klant niet alleen nu, maar ook in de toekomst aan je merk te binden.

Zo moet het:
De bevestigingsmail van Zalando is vrij lang, maar bevat zeker geen overbodige informatie en focust op klantbehoud.

Zalando bevestigingsmail


Onderwerpregel: Verzendbevestiging: je bestelling is onderweg

Wat is er goed aan deze mail?

  • Veel visuals, weinig copy. Alleen het onmisbare staat erin.
  • In één oogopslag zie je waar je aan toe bent en wanneer je jouw pakketje kunt verwachten.
  • Je ziet wat je besteld hebt en kunt deze producten op de site nog eens beter bekijken.
  • Er worden gepersonaliseerde suggesties gedaan voor een volgende bestelling.
  • Een kortingscode! Zeker in combinatie met de suggesties wordt het plaatsen van een vervolgbestelling nu wel heel onweerstaanbaar.

Dit kan beter:
De bevestigingsmail van webshop Nelly was wat karig.

Nelly bevestigingsmail


Onderwerpregel: Delivery confirmation

Wat kan er beter aan deze mail?

  • De onderwerpregel. Deze is in het Engels, terwijl de mail in het Nederlands geschreven is. Bovendien doet ‘Delivery confirmation’ vermoeden dat de bestelling al is afgeleverd, terwijl deze nog onderweg blijkt te zijn.
  • Zowel in de header als de lopende tekst wordt duidelijk dat deze mail voor twee verschillende webshops wordt gebruikt. Het personaliseren van de juiste webshop was een kleine moeite geweest.
  • Er staat geen afbeelding bij het bestelde product en ook een linkje naar de website mist. Wat heb ik ook alweer besteld?

Klant blijven prikkelen
Is de order afgerond, je landingspagina bekeken of je evenement bezocht? Kortom, is het doel van je mailings bereikt? Goed bezig! Nu is het zaak om je klanten te blijven prikkelen. Zodat ze van eenmalige klant uitgroeien naar loyale fan. Hier zijn talloze manieren voor: een korte enquêtemail na aankoop, een verjaardagsmail, een jaaroverzicht, inhakers op verschillende feestdagen en nog veel meer.

Benieuwd hoe je jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau kunt tillen? Brandpulse kan jou helpen met het ontwerpen en bouwen van geschikte templates, het verzamelen van de juiste data, het ontwikkelen van een gehele e-mail flow of het uitvoeren van een gehele campagne. Neem contact met ons op en informeer vrijblijvend naar de mogelijkheden.


Deel dit artikel

© 2019 Brandpulse.nl All Rights Reserved | Algemene voorwaarden | Cookiebeleid | Privacybeleid