Geplaatst op 18/09/2017

De wereld volgens Selligent


‘Vertel consumenten wat ze écht willen weten.’ Dat is de tekst die groot op je scherm verschijnt wanneer je de website van Selligent bezoekt. Niet gek ook: Selligent is marktleider als het gaat om het 1-op-1-marketing. Wij spraken met Nicolas van Vijnckt, Head of Partnerships, over Selligents visie.

Personalisatie is ‘the name of the game’
‘Wij richten ons op consumentgerichte marketing,’ begint Nicolas, ‘dus op het benaderen van consumenten op de manier die voor hen aantrekkelijk is mét de content die voor hen interessant is. Selligent maakt deze voorkeuren van individuen inzichtelijk en stelt onze klanten in staat om met hun uitingen op die voorkeuren in te spelen.’

Met de juiste tools inhaken op klantperspectief via één overzichtelijk marketingplatform, dat is dus wat Selligent voor hun klanten mogelijk maakt. Daarom ligt de focus van Selligent ook op de behoeften van de relatiemarketeers.‘Uiteindelijk zijn we een product dat ook prettig te gebruiken moet zijn,’ vertelt Nicolas. ‘Alleen resultaten presenteren en genereren is niet genoeg. Wij moeten er continu voor zorgen dat Selligent vertrouwd werkt en blijft werken, ook al updaten we onze software regelmatig met nieuwe features.’

Een duidelijke visie
Dat is niet zomaar een statement: Selligent is continu bezig met het uitbreiden van hun software. Gewoon om wat ze al doen nog beter te doen, maar ook om veranderend consumentgedrag bij te benen. Wanneer een consument zich namelijk op een andere manier gaat oriënteren of andere dingen gaat verwachten, dan kun je niet achterblijven met je ‘insight-led engagement’.

‘Opkomende technologieën – en daarmee nieuwe kanalen – veranderen continu de manier waarop consumenten omgaan met merken. Onze software blijven ontwikkelen is daarom een echte must, geen luxe,’ stelt Nicolas. ‘Selligent moet niet alleen een compleet hulpmiddel zijn voor bedrijven omdat dat voor minder inspanning en lagere kosten zorgt, maar ook omdat je niet achterop mag raken als het om consumentgedrag gaat.’


Twee keer consumer-first
‘Dat betekent ook dat er een bepaalde gelaagdheid in ons werk zit,’ gaat hij verder. ‘Wij maken tools die continu inzicht geven in hoe het publiek zich oriënteert en wat hij van bepaalde campagnes en content vindt. Aan de andere kant krijgen wij die input ook steeds terug van onze klanten over onze software. Intuïtiviteit staat bij elke gebruiker voorop. Overal. Of hij nou thuis online aankopen doet óf als relatiemarketeer zijn werk zo goed mogelijk probeert te doen.’

Spontaniteit schurkt dicht tegen intuïtiviteit aan. ‘Wanneer een gebruiker geprikkeld wordt en ontvankelijk is voor bepaalde informatie op een bepaald moment, dan wil jij er zijn om hem opties te bieden die passen bij zijn wensen van dat moment. Zodat een aanbod vanzelfsprekend aanvoelt. Je wilt alle drempels wegnemen en zijn keuzes en acties zo makkelijk en organisch mogelijk maken.’

Altijd wat jij wilt
Nicolas laat ons een specifiek voorbeeld zien van partijen die personalisatie samen met Selligent al ver hebben doorgevoerd. Hij begint met een fashionwebshop. ‘Kijk,’ begint hij, ‘hier zie je een aanbod dat bij het openen van een website wordt samengesteld. De advertentie houdt rekening met locatie, tijdstip, het weer bij de gebruiker en natuurlijk de CRM-data die we van hem hebben. Op die manier kunnen we een selectie van het kledingassortiment goed koppelen aan zijn shopmoment.’

Een ander voorbeeld is een e-mail voor een Belgische bioscoopfranchise. ‘Deze nieuwsbrief laat content zien voor de bioscoop waar de ontvanger het meest komt én laat de nieuwe films zien in de volgorde die het best past bij de smaak van de ontvanger. Zo wordt een nieuwsbrief al gauw nuttige serviceverlening in plaats van spam. Deze e-mail komt op die manier positief binnen bij een gebruiker in plaats van negatief.’

De klant voorop
Vanuit het perspectief van de klant denken, levert je veel inzichten op. Bijvoorbeeld ook dat klanten niet in de kanalen denken die bij organisaties zo vanzelfsprekend zijn. ‘Klanten hebben gewoon te maken met een merk of bedrijf. Elk contactmoment met zo’n partij maakt deel uit van dezelfde customer journey en vormt tezamen de klantervaring. Daarom is het zo belangrijk dat je kanaaloverkoepelend werkt; jouw klant verwacht overal ononderbroken dezelfde tailormade service. “Jullie kennen me toch?” denkt hij.’

Dat is onder meer de reden dat Selligent een handige planning tool heeft met triggers en follow-ups die van het ene kanaal (bijvoorbeeld de site) zomaar over kunnen gaan naar het andere (een pushbericht op de telefoon). ‘Jouw klanten verwachten gemak en jouw inrichting moet er alles aan doen om zo goed mogelijk aan te sluiten bij het gebruiksgedrag van je klant. Als je dat goed doet voelt het voor een klant niet meer alsof je hem wat verkoopt; het voelt alsof je hem begrijpt en alsof hij bij jou altijd voor van alles terechtkan.’

Meer weten over Selligent? Neem een kijkje op Selligent.com.


Deel dit artikel

© 2019 Brandpulse.nl All Rights Reserved | Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookiebeleid