Terug naar het nieuwsoverzicht

Geplaatst op 19/12/2017 om 00:12

Personalisatie, de rage die blijft


Als bureau dat inspirerende en aansprekende campagnes wil maken, staat personalisatie altijd hoog op ons wensenlijstje. En dan hebben we het over meer dan de naam van een ontvanger in de aanhef zetten. Over veel meer.

Wat het is
Maar… wat is personalisatie eigenlijk? Wij zouden het als volgt definiëren: content aan laten sluiten bij de specifieke behoeften, wensen en gebruiksvoorkeuren van een individuele ontvanger. Dat wil zeggen dat je de inhoud van een e-mail op een webpagina, e-mail of app zo goed mogelijk laat aansluiten bij iemands profiel, wat betreft producten en diensten die je laat zien (wensen en behoeften) en hoe je die laat zien (gebruiksvoorkeuren).

De ene gebruiker is bijvoorbeeld toe aan een APK, wil graag nieuws zien over een nieuwe sedan en vindt het het fijnst om zich te oriënteren aan de hand van beeld. Een andere gebruiker kan een wagenparkbeheerder zijn die juist alleen informatie wil ontvangen over nieuwe leasedeals, waarbij hij het meest getriggerd wordt door tekst en getallen. Allebei deze gebruikers wil je zo bedienen dat zij jouw communicatie als tailormade en meedenkend ervaren. Informatie ontleend aan iemands locatie kan daar nog verder bij helpen.

Wat wij ervan vinden
Je kunt je wel voorstellen hoe jij personalisatie kan gebruiken in jouw organisatie en wat het je op kan leveren; een hechtere klantband en een hogere conversie. Je schiet namelijk niet meer met hagel: een klant krijgt alleen maar te zien wat bij hem past en daarom is hij sneller geneigd op jouw communicatie en aanbod in te gaan.

Maar… hoe kijkt ons team aan tegen personalisatie?

Robbert, Creative Director
‘Ik vind echt dat personalisatie onmisbaar is. Je ziet gewoon dat het ouderwets schieten met hagel niet meer werkt. Dat is echt achterhaald. Klanten verwachten meer van jou als organisatie; “Je hebt heel veel informatie over mij; gebruik die dan ook.” Pro activiteit wordt gewaardeerd en gezien als service. En daarin hebben ze gelijk: met de data die veel moderne bedrijven verzamelen kun je speciale dingen doen die de klant zich speciaal laten voelen.’

Patrick, Managing Director
‘Ik beantwoord deze vraag even als consument. Op het moment dat ik een generieke mail krijg waarin ik niet word aangesproken of waarin ik een aanbieding krijg voor iets wat écht niet bij me past… dan creëert dat een afstand. En soms frustreert het zelfs, waardoor ik me afmeld of volgende mails meteen weggooi. De communicatie die ik van een merk ontvang moet echt meerwaarde voor me hebben. En daarom is personalisatie zo belangrijk.’

Janet, Campaign Manager
‘E-mailcampagnes die we afstemmen op voorkeuren van gebruikers scoren aanzienlijk beter dan de wat generieke campagnes die we niet op bepaalde segmenten of individuen afvuren. Het verschil is natuurlijk interesse: met gepersonaliseerde campagnes en content speel je in op iets waarvan jouw ontvanger specifiek heeft aangegeven dat hij erop zit te wachten. Daarom is personalisatie zo’n logische stap: je verhoogt je kansen op interactie en conversie aanzienlijk als je weet dat iemand jouw communicatie bij voorbaat als interessant ziet.’

Thijs, Brand & Content Specialist
‘Personalisatie betekent niet dat je alles waar jouw merk en organisatie voor staan overboord gooit. Het betekent alleen dat je jouw stem en strategie finetunet om het jouw gebruiker zo veel mogelijk naar de zin te maken. Jouw merk is nog steeds het raamwerk voor je communicatie, maar de content is bewezen interessant. En dat straalt positief af op alles waar je merk voor staat. Het maakt je betrouwbaar, servicegericht en sympathiek.’

Fleur, Design & Concept Specialist
‘Wat Thijs zegt. Ik merk daarnaast aan mezelf dat ik me eigenlijk niet meer inschrijf voor nieuwsbrieven, behalve als ik écht berichten krijg over wat voor mij interessant is. Zoals een kledingwinkel die inmiddels helemaal thuis is in mijn smaak en me aan de hand daarvan de juiste aanbiedingen stuurt. Wanneer dat niet gebeurt vind ik het tegenwoordig haast raar; alleen al op basis van aankoopgedrag kun je als bedrijf goede voorspellingen doen.’

Dennis, Developer
‘Ik vind het prachtig wat er met personalisatie allemaal mogelijk is. Als developer moet ik zeggen dat de tooling erachter me vooral fascineert. Er zijn veel partijen die proberen personalisatie zo makkelijk mogelijk te maken met de juiste intuïtieve software. Iedere klant is anders en voor elke variabele het juiste antwoord vinden, dat moet een hele puzzel zijn. Personalisatie heeft duidelijk toekomst en het wordt straks alleen maar makkelijker.’

Wat jij ermee moet
Kort samengevat zeggen wij dus doen! Personalisatie gaat niet meer weg en wordt door consumenten als steeds vanzelfsprekender gezien. Ben jij zo’n organisatie die continu met een klant meedenkt en alleen maar met de juiste tips komt in de juiste vorm? Dan zorg je snel voor klantbinding. Laat je dit liggen… dan ben je al gauw vervangbaar en zullen klanten alleen voor ‘moetjes’ bij je aankloppen. Mis je kans dus niet!

© 2017 Brandpulse.nl All Rights Reserved | Algemene voorwaarden | Privacybeleid | Cookiebeleid