Terug naar het nieuwsoverzicht

Geplaatst op 20/12/2017 om 02:12

Word relevant met WiQhit


Personalisatie is ‘the name of the game’ bij het Haarlemse WiQhit. De naam zelf staat nergens voor – ‘Hij klinkt gewoon lekker.’ –, maar de software staat als een huis en werkt ook nog eens makkelijk. WiQhit richt zich namelijk niet alleen op personalisatie maar ook op gebruiksgemak. Wij spraken medeoprichter Jaap van Baar.

WiQhit Jaap

Oké, Jaap. First things first: hoe zou jij WiQhit pitchen in twee zinnen?
‘WiQhit is de verkoper in je webshop, waarmee je de juiste dingen zegt tegen iedere bezoeker op het beste moment. Hierdoor creëer je meer tevreden klanten.’

En hoe werkt dat dan precies?
‘Wat WiQhit doet is een standaard webshop veranderen op basis van de voorkeuren van een gebruiker. Onze tool analyseert het gedrag van een bezoeker, deelt hem in in een bepaalde doelgroep en let goed op de fase van het aankoopproces waarin hij zit. Al die informatie wordt gebruikt om de bezoeker dingen te laten zien die bij hem passen. En vervolgens worden die aangeprezen op een manier die bij hem aanslaat.’

Dat kan er achter de schermen niet makkelijk uitzien. Toch?
‘In het begin zeker niet. Mijn zakenpartner Paul Stam heeft zich in het begin helemaal vrij gemaakt om WiQhit te developen, maar omdat hij alleen was, was klankborden niet mogelijk. Hij heeft dus veel moeten leren en veel moeten proberen. Na elk gesprek met een potentiële klant zat Paul in de auto terug nieuwe ideeën te verwerken en features te bouwen.

‘Uiteindelijk wisten we een aantal gepersonaliseerde uitingen te creëren die werkten in verschillende branches. Op basis daarvan hebben we ons personalisatiemodel ontwikkeld, waarbij we kijken naar AIDA (de customer journey), MBTI (ratio en gevoel) en de verleidingsprincipes van oud-hoogleraar psychologie en marketing Robert Cialdini. Met dit model is ons development team – Paul kon het natuurlijk niet meer alleen – aan de slag gegaan en daar is WiQhit GO uit voortgekomen.’

WiQhit gebruikt dus bewezen marketingtechnieken en handige inzichten in de psychologie van consumenten om tot effectieve webshopuitingen te komen. Maar hoe weet je of je de consument goed gekarakteriseerd hebt?
‘We starten altijd met een relatief grove segmentatie. Daarmee ben je niet heel persoonlijk of uniek, maar bereik je wel eerder een grotere groep en uiteindelijk dus ook meer succes. Op basis van deze resultaten kun je verder gaan verfijnen en ga je voor meer klantsegmenten een gepersonaliseerde uiting testen. Zo worden de groepen steeds specifieker en praat je dus over optimalisaties die echt bewezen succes opleveren.’

Even naar de gebruiker van je tool. Wat zijn de voordelen van WiQhit voor hem?
‘Vooral dat WiQhit makkelijk te gebruiken is. Ons personalisatiemodel neemt de gebruiker aan de hand bij de inrichting van de uitingen. Met een beperkt aantal vragen die we de gebruiker stellen kan WiQhit al de webshopbezoekers in het juiste hokje plaatsen. En weet WiQhit welk type uiting het beste werkt voor elke groep. Je hebt als gebruiker dus geen technische kennis nodig om de tool in te richten.

‘Daar kun je nog ver in gaan ook: het is mogelijk om steeds genuanceerder te worden met integraties, doelgroepen en personalisatieopties, zonder dat je afhankelijk bent van ons als leverancier. WiQhit is altijd gericht geweest op het zelfstandig kunnen werken, zodat je eruit kunt halen wat je eruit wilt halen.’

Personalisatie is de laatste jaren steeds belangrijker geworden. Ook voor kleinere bedrijven. Zie jij een wezenlijk verschil in het gebruik van personalisatie tussen grote organisaties en MKB?
‘De impact bij grotere bedrijven is groter, maar onze aanpak verschilt niet echt. Standaard pakken we projecten performance-based op, waarbij we volgens ons personalisatiemodel een inrichting van de uitingen doen. In sommige gevallen wijken we iets af, bijvoorbeeld als het design exact moet matchen of als er heel specifieke wensen zijn.

‘Dit zijn relatief kleine concessies aan het model dat we gebruiken. Na enkele weken zie je significantie in de resultaten – we hanteren een controlegroep als baseline – en wordt de pilot opgeleverd. Grote bedrijven gaan dan mee in een roadmap, waarbij we verder gaan optimaliseren. Voor kleinere bedrijven kan het positieve verschil al voldoende zijn om de inrichtingen in WiQhit verder ongemoeid te laten.’

Wat is de volgende stap in personalisatie volgens jou? En hoe speelt WiQhit hierop in?
‘De eerste stap na online personalisatie – waar nog steeds maar heel weinig bedrijven aan doen trouwens – zien we in multi-channel. WiQhit is daar al op voorbereid met een application programming interface (API) die gekoppeld kan worden aan derde bronnen. Dat betekent dat WiQhit wordt verrijkt met data en dat je deze data kan gebruiken voor het relevanter maken van je online uitingen. Andersom is de data uit WiQhit te exporteren naar andere systemen.

‘Daarnaast zetten we nu de eerste stappen in kunstmatige intelligentie, waarbij bepaalde keuzes uit handen worden genomen van de marketeer, doordat de software self-learning wordt. Uiteindelijk gaat alles die kant op.’

Tot slot: wat zou jij zeggen tegen die bedrijven die nog steeds veel ‘one size fits all’-uitingen doen en eigenlijk weinig gebruikmaken van websitepersonalisatie?
‘Ik zou willen zeggen: starten met personalisatie hoeft echt niet zo ingewikkeld te zijn of gepaard te gaan met hoge kosten. Hoe relevanter je bent – dus niet per se persoonlijker –, hoe groter de kans dat je bezoekers converteren in betalende klanten.’

Meer weten over WiQhit, een testversie proberen of een gratis personalisatiescan aanvragen? Bezoek WiQhit.nl.

© 2018 Brandpulse.nl All Rights Reserved